Возврат товара

Условия возврата товара

Дорогие покупатели!

В интернет-магазине «Модельный Рубеж» мы внимательно относимся к каждому заказу и стараемся, чтобы покупка сборных моделей, красок, инструментов и аксессуаров была удобной и безопасной. Если товар не подошёл или возникла проблема с заказом, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 14 дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранён товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранена оригинальная упаковка, комплектация, инструкции, декали и другие вложения, если они были в наборе;

• товар не имеет следов сборки, покраски, склейки, вскрытия расходных материалов или повреждений.

Для оформления возврата желательно предоставить документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине. При этом отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другим способом.

Товары, которые нельзя вернуть как товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только конкретным покупателем. Например, если товар был изготовлен, укомплектован или изменён специально под индивидуальный заказ покупателя.

Также не принимаются к возврату товары, если они:

• были в использовании;

• имеют следы сборки, склейки, покраски или доработки;

• имеют повреждённую или неполную комплектацию;

• утратили товарный вид;

• были повреждены покупателем после получения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с недостатком, повреждением, браком или несоответствием заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по телефону или сервисом обратной связи, формой возврата товара.

Мы попросим вас предоставить:

• номер заказа;

• описание проблемы;

• фотографии товара, упаковки и повреждений;

• фотографии транспортной упаковки, если повреждение могло возникнуть при доставке.

После рассмотрения обращения мы предложим возможные варианты решения: замену товара, возврат денежных средств или иной согласованный способ урегулирования ситуации.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или через контакты, указанные на сайте, а также через форму возврата.

2. Сообщите номер заказа и причину возврата.

3. Дождитесь подтверждения от сотрудника магазина.

4. Аккуратно упакуйте товар, чтобы он не повредился при обратной доставке.

5. Отправьте товар по адресу, который мы сообщим после согласования возврата.

Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования — так мы быстрее найдём ваш заказ и корректно оформим возврат.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно.

Срок возврата денежных средств — до 10 дней с момента предъявления требования о возврате. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны расходы на обратную доставку товара от покупателя продавцу.

Расходы на обратную доставку

Если товар возвращается надлежащего качества, расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не согласовано с магазином.

Если возврат связан с ошибкой магазина, браком, повреждением или несоответствием заказу, условия обратной доставки согласовываются индивидуально после рассмотрения обращения.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы по возврату, обмену, доставке или состоянию товара, свяжитесь с нами удобным способом через раздел «Контакты» на сайте.

Спасибо, что выбираете интернет-магазин «Модельный Рубеж»!